ผู้ควบคุมข้อมูลและขอบเขตนโยบาย
Loopika AI เป็นบริการภายใต้การดูแลของบริษัท เดอะ สเตชั่น กรุ๊ป โฮลดิ้งส์ จำกัด (“บริษัท”, “เรา”) บริษัทเป็นผู้ควบคุมข้อมูลส่วนบุคคลสำหรับเว็บไซต์ บัญชีผู้ใช้ การขาย การสนับสนุน และการดำเนินงานของบริการ เว้นแต่กรณีที่เราประมวลผลข้อมูลลูกค้าขององค์กรตามคำสั่งของลูกค้า ซึ่งบริษัทจะทำหน้าที่เป็นผู้ประมวลผลข้อมูลส่วนบุคคลตามข้อตกลงที่เกี่ยวข้อง
นโยบายนี้ใช้กับเว็บไซต์ loopika.ai แอปพลิเคชัน Loopika AI การสาธิต การติดต่อฝ่ายขาย และช่องทางสนับสนุนของเรา
ข้อมูลที่เราเก็บรวบรวม
- ข้อมูลบัญชีและการติดต่อ เช่น ชื่อ อีเมล หมายเลขโทรศัพท์ องค์กร ตำแหน่ง และข้อมูลการเข้าสู่ระบบ
- ข้อมูลธุรกิจและอัตลักษณ์แบรนด์ เช่น สินค้า บริการ ราคา แนวทางการสื่อสาร คลังความรู้ และไฟล์ที่คุณอัปโหลด
- ข้อมูลจากช่องทางโซเชียลที่คุณเชื่อมต่อ เช่น ข้อความ ความคิดเห็น โปรไฟล์ผู้ส่ง รหัสบัญชี เนื้อหา และข้อมูลการมีส่วนร่วมตามสิทธิที่แพลตฟอร์มอนุญาต
- ข้อมูลลูกค้าเป้าหมาย การสนทนา การจอง รายการสั่งซื้อ และข้อมูล CRM ที่คุณหรือผู้ใช้ปลายทางส่งผ่านบริการ
- ข้อมูลการใช้งานและอุปกรณ์ เช่น ที่อยู่ IP ประเภทเบราว์เซอร์ บันทึกเหตุการณ์ เวลาใช้งาน หน้าที่เข้าชม การตั้งค่า และข้อมูลวินิจฉัย
- ข้อมูลการสมัครสมาชิก การเรียกเก็บเงิน สถานะแผน และประวัติธุรกรรม โดยผู้ให้บริการชำระเงินอาจเก็บข้อมูลบัตรโดยตรงแทนเรา
- ข้อมูลการสื่อสารกับทีมงาน เช่น แบบฟอร์มติดต่อ อีเมล คำขอสนับสนุน และความคิดเห็น
แหล่งที่มาของข้อมูล
เราได้รับข้อมูลจากคุณโดยตรง ผู้ดูแลบัญชีหรือองค์กรของคุณ ผู้ใช้ปลายทางที่ติดต่อแบรนด์ของคุณ แพลตฟอร์มที่คุณเชื่อมต่อ ผู้ให้บริการของเรา และการใช้งานเว็บไซต์หรือบริการโดยอัตโนมัติ หากคุณส่งข้อมูลของบุคคลอื่น คุณต้องมีสิทธิและฐานกฎหมายที่เหมาะสมในการส่งข้อมูลนั้นให้เรา
วัตถุประสงค์และฐานกฎหมาย
- ให้บริการ สร้างบัญชี เชื่อมต่อแพลตฟอร์ม ประมวลผลข้อความ สร้างคอนเทนต์ จัดการลูกค้าเป้าหมาย และดำเนินการตามสัญญา
- ยืนยันตัวตน รักษาความปลอดภัย ป้องกันการฉ้อโกง สแปม การใช้งานผิดวัตถุประสงค์ และปกป้องสิทธิของผู้ใช้
- เรียกเก็บเงิน จัดการแผนสมาชิก ให้การสนับสนุน และติดต่อเรื่องบริการ
- วิเคราะห์ประสิทธิภาพ แก้ไขข้อผิดพลาด พัฒนาและปรับปรุงฟังก์ชัน โดยใช้ข้อมูลรวม ไม่ระบุตัวตน หรือข้อมูลตามที่ได้รับอนุญาต
- ส่งข่าวสารหรือข้อเสนอทางการตลาดเมื่อคุณให้ความยินยอมหรือกฎหมายอนุญาต และคุณยกเลิกได้ทุกเมื่อ
- ปฏิบัติตามกฎหมาย คำสั่งของหน่วยงานรัฐ และก่อตั้ง ใช้ หรือปกป้องสิทธิเรียกร้องตามกฎหมาย
การประมวลผลด้วยปัญญาประดิษฐ์
บริการใช้ระบบ AI เพื่อสร้างคอนเทนต์ วิเคราะห์เจตนา แนะนำคำตอบ สรุปข้อมูล ให้คะแนนลูกค้าเป้าหมาย และช่วยทำงานอัตโนมัติ ข้อมูลที่เกี่ยวข้องอาจถูกส่งให้ผู้ให้บริการแบบจำลองหรือโครงสร้างพื้นฐานในฐานะผู้ประมวลผลข้อมูลภายใต้ข้อตกลงและมาตรการคุ้มครองของเรา
ผลลัพธ์ AI อาจไม่สมบูรณ์หรือคลาดเคลื่อน ผู้ดูแลบัญชีควรตรวจสอบผลลัพธ์ก่อนใช้ในการตัดสินใจสำคัญ โดยเฉพาะเรื่องราคา สุขภาพ กฎหมาย การเงิน การให้สินเชื่อ การจ้างงาน หรือสิทธิของบุคคล
ข้อมูลที่ได้รับผ่านการเชื่อมต่อ Gmail ไม่อยู่ในขอบเขตการประมวลผลด้วย AI ข้างต้น อีเมลที่ซิงก์เข้า Unified Inbox จะแสดงให้เจ้าหน้าที่ (มนุษย์) อ่านตามที่เป็นจริง และการตอบกลับจะเขียนและส่งโดยเจ้าหน้าที่คนนั้นเท่านั้น ไม่มีเนื้อหา Gmail ถูกส่งไปยัง ประมวลผลโดย หรือใช้เพื่อพัฒนาโมเดล AI/ML ใดๆ ดูรายละเอียดที่หัวข้อ "นโยบาย Google API Services User Data Policy และ Limited Use" ด้านล่าง
นโยบาย Google API Services User Data Policy และ Limited Use
การใช้งานและการโอนย้ายข้อมูลที่ได้รับจาก Google APIs ของ Loopika AI เป็นไปตาม [Google API Services User Data Policy](https://developers.google.com/terms/api-services-user-data-policy) รวมถึงข้อกำหนดการใช้งานแบบจำกัด (Limited Use requirements)
เราขอสิทธิ์ gmail.readonly และ gmail.send เพื่อวัตถุประสงค์ในการให้บริการระบบ Unified Inbox เท่านั้น โดย gmail.readonly ใช้ดึงอีเมลลูกค้าเข้ามาให้เจ้าหน้าที่อ่านและจัดการในที่เดียว และ gmail.send ใช้ให้เจ้าหน้าที่ส่งข้อความตอบกลับจากภายในระบบ Loopika AI
- เราไม่นำข้อมูล Gmail (เนื้อหาข้อความ หัวข้อ ไฟล์แนบ หรือข้อมูลผู้ติดต่อ) ไปใช้ฝึกสอน ปรับปรุง หรือพัฒนาโมเดล AI/ML ใดๆ ทั้งของเราเองและของบุคคลที่สาม และไม่มีการส่งข้อมูล Gmail เข้าสู่ระบบ AI/ML ใดๆ ทั้งสิ้น
- เราไม่ขายข้อมูลผู้ใช้ Google และไม่นำไปใช้เพื่อการโฆษณา รวมถึงการโฆษณาแบบเจาะจงบุคคล
- การเข้าถึงข้อมูล Gmail โดยมนุษย์จำกัดเฉพาะเจ้าหน้าที่ที่ดูแลบทสนทนานั้น เว้นแต่กรณีที่กฎหมายกำหนดหรือจำเป็นเพื่อการสอบสวนด้านความปลอดภัย
- คุณสามารถเพิกถอนการเชื่อมต่อ Gmail ได้ตลอดเวลาผ่านหน้าตั้งค่า Social Connection หรือผ่านการตั้งค่าความปลอดภัยของบัญชี Google ซึ่งจะยุติการเข้าถึงและลบ Token ที่จัดเก็บไว้ทันที
การโอนข้อมูลระหว่างประเทศ
ผู้ให้บริการบางรายอาจประมวลผลข้อมูลนอกประเทศไทย หากประเทศปลายทางไม่มีมาตรฐานคุ้มครองข้อมูลที่เพียงพอ เราจะใช้มาตรการที่กฎหมายยอมรับ เช่น ข้อสัญญาคุ้มครองข้อมูล มาตรการด้านความปลอดภัย และการจำกัดวัตถุประสงค์ หรือขอความยินยอมเมื่อจำเป็น
ระยะเวลาเก็บรักษา
เราเก็บข้อมูลเท่าที่จำเป็นต่อวัตถุประสงค์ที่แจ้งไว้ อายุสัญญา การสนับสนุน การรักษาความปลอดภัย และระยะเวลาตามกฎหมาย เมื่อหมดความจำเป็นเราจะลบ ทำลาย หรือทำให้ไม่สามารถระบุตัวตนได้ ข้อมูลสำรองอาจคงอยู่ชั่วคราวตามรอบการสำรองและถูกจำกัดการเข้าถึง
ลูกค้าองค์กรเป็นผู้กำหนดระยะเวลาเก็บข้อมูลของผู้ใช้ปลายทางภายในบัญชีของตนตามการตั้งค่า แผนบริการ และกฎหมายที่ใช้บังคับ
การรักษาความมั่นคงปลอดภัย
เราใช้มาตรการทางองค์กร ทางเทคนิค และทางกายภาพตามความเสี่ยง เช่น การควบคุมสิทธิ การเข้ารหัสระหว่างส่ง การบันทึกเหตุการณ์ การสำรองข้อมูล การแยกข้อมูลตามองค์กร และการตรวจสอบผู้ให้บริการ อย่างไรก็ตาม ไม่มีระบบใดปลอดภัยได้ทั้งหมด ผู้ใช้ต้องเก็บรหัสผ่านและโทเค็นการเชื่อมต่อเป็นความลับและแจ้งเราทันทีเมื่อสงสัยว่าบัญชีถูกเข้าถึงโดยไม่ได้รับอนุญาต
สิทธิของเจ้าของข้อมูล
ภายใต้เงื่อนไขของกฎหมาย คุณอาจมีสิทธิถอนความยินยอม ขอเข้าถึงและรับสำเนา ขอให้แก้ไข ขอให้ลบหรือทำลาย ขอให้ระงับการใช้ ขอให้โอนข้อมูล คัดค้านการประมวลผล และร้องเรียนต่อสำนักงานคณะกรรมการคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล
เราอาจขอยืนยันตัวตนก่อนดำเนินการและอาจปฏิเสธคำขอได้เมื่อกฎหมายอนุญาต หากข้อมูลอยู่ภายใต้การควบคุมของลูกค้าองค์กร โปรดติดต่อองค์กรนั้นก่อน และเราจะให้ความช่วยเหลือตามหน้าที่ของผู้ประมวลผลข้อมูล
ข้อมูลของผู้เยาว์
บริการมุ่งให้บริการแก่ธุรกิจและบุคคลที่มีอำนาจทำสัญญา เราไม่ตั้งใจเก็บข้อมูลจากผู้เยาว์โดยตรงโดยไม่มีฐานกฎหมายหรือความยินยอมที่เหมาะสม หากพบว่ามีการส่งข้อมูลผู้เยาว์โดยไม่ชอบ โปรดแจ้งเราเพื่อดำเนินการตามสมควร
การเปลี่ยนแปลงนโยบาย
เราอาจปรับปรุงนโยบายนี้เมื่อบริการ กฎหมาย หรือแนวปฏิบัติเปลี่ยนแปลง โดยจะแสดงวันที่ปรับปรุงล่าสุดและแจ้งให้ทราบผ่านเว็บไซต์ บริการ หรืออีเมลเมื่อเป็นการเปลี่ยนแปลงที่มีสาระสำคัญ
ติดต่อเรื่องข้อมูลส่วนบุคคล
หากต้องการใช้สิทธิ สอบถาม หรือร้องเรียนเกี่ยวกับข้อมูลส่วนบุคคล โปรดติดต่อทีมความเป็นส่วนตัวของเรา